Un triple «big bang»
Wenès se reconnaît-il dans cette gestion par la terreur ?    «Pas du tout ! répond-il en haussant le ton. Je revendique simplement un management exigeant.»   Pour lui, le problème est simple : «Une petite partie des employés n'arrivent pas à changer de culture : passer du 22 à Asnières à la Livebox internet.»    Vu d'Arcueil, le désarroi des plus fragiles représente en quelque sorte le dommage collatéral  ( %tage de pertes humaines ?  comme à l'armée ? ... )  d'un formidable succès : avoir transformé l'ex-monopole des télécoms en champion mondial des industries de l'information. Avec ses positions mondiales dans le fixe, le mobile et l'internet, France Télécom est certes une belle réussite stratégique et financière. Didier Lombard, le PDG, et Wenès ont su achever de désendetter le groupe et faire face au triple «big bang» d'une dérégulation brutale, d'une concurrence sauvage et d'incessantes ruptures technologiques. Y avait-il une fatalité à ce que ce succès soit payé en détresse ? Non, répond un expert en ressources humaines : «Entre 1995 et 2002, Michel Bon avait initié le changement de culture sans pour autant pourrir le climat. Sur l'organisation du travail, les rétributions, les carrières, il avait même su donner un pouvoir réel au terrain.»

Seulement, gérant une entreprise publique, Bon n'avait pas la possibilité d'effectuer des acquisitions en payant par échange d'actions. Il a donc surpayé en cash l'opérateur britannique de téléphone mobile Orange (qui a ensuite donné son nom à l'ensemble du groupe). Fin 2002, après le krach internet, France Télécom s'est retrouvé étranglé par sa dette. Bombardé pompier d'un groupe au bord du dépôt de bilan, Thierry Breton fait alors mener un «audit éclair» par une armée de consultants. Formé à la restructuration brutale par Jean-Marie Descarpentries chez Bull, l'ex-patron de Thomson Multimédia met France Télécom «sous tension». Certains cadres se souviennent encore de la violence du séminaire au Tapis Rouge où les patrons de filiales sont appelés sur scène pour se voir humiliés publiquement...

«La pression tout le temps»
C'est dans cette ambiance commando que Louis-Pierre Wenès, alors responsable d'AT. Kearney France, est recruté pour réaliser un plan massif d'économies sur les achats. Une mission qu'il mène tambour battant. En février 2005, Didier Lombard, l'ex-directeur général de l'Industrie devenu mentor de Thierry Breton, remplace au pied levé son protégé, nommé au ministère de l'Economie, à Bercy. «Lombard est un X-Télécoms, un ancien de la maison : il est excité par la technologie et la stratégie. Mais le management, ce n'est pas sa culture», explique un cadre. Le nouveau PDG semble apprécier l'efficacité brutale de l'ex-consultant. «Louis- Pierre Wenès est à l'origine de 6 milliards sur les 15 milliards d'euros d'économies du plan Breton entre 2002 et 2006», répète-t-il souvent, à l'époque. Quand, en septembre 2006, il achève la restructuration du nouveau groupe Orange, passant d'une organisation par métiers (téléphone fixe, mobile, internet) à une organisation par pays, Lombard donne donc les clés de la France à Louis-Pierre Wenès.
Il sait pourtant que l'homme est peu apprécié des quadras de l'ère Bon : Didier Quillot, Jean-Noël Tronc, Olivier Sichel et quelques autres dirigeants préfèrent quitter la maison plutôt que passer sous son commandement. «Nous avions la possibilité de trouver de beaux postes ailleurs, dit l'un des transfuges de moindre rang. Mais, à la base, les gens souffrent en silence Ou, pour les plus fragiles, se jettent par la fenêtre...» Une interprétation qui fait bondir Wenès : «En 2005-2006, le business a fortement ralenti, ce qui nécessitait une gestion plus serrée, plus professionnelle. Certains de ces managers n'étaient pas en harmonie avec ce type d'environnement. C'est tout !»
Après le plan Thierry Breton, qui avait déjà fait partir 20 000 salariés de 2003 à 2006, Didier Lombard en remet une couche : son plan NExT prévoit 20 000 départs supplémentaires. Et Louis-Pierre Wenès l'exécute avec les méthodes musclées dont il n'a jamais fait mystère : «Je mets la pression tout le temps, je ne laisse pas de marge de manoeuvre», explique- t-il en mai 2007 à «la Tribune». Il faut dire que l'équation sociale est très compliquée : après avoir plongé France Télécom dans le bain de la concurrence, l'Etat privatise le groupe sans modifier le statut de ses agents français, qui restent à 65% des fonctionnaires. Du coup, la réduction d'effectifs se fait sur la base du volontariat, sans licenciements. «Avec l'ouverture d'un guichet de mobilité vers la fonction publique et la mise en place de généreux programmes d'aide à la reconversion, les salariés les plus aptes au changement sont partis dans la première vague, explique un expert en ressources humaines. A la fin, il ne restait que les gens les plus difficiles à faire bouger...» D'où, sans doute, l'augmentation de la pression pour les dégoûter.
Didier Lombard était-il conscient de cela ? «Il ne connaissait pas l'étendue du malaise : dans ce groupe, on ne parle pas au président des sujets qui fâchent», explique un cadre. La multiplication des signaux d'alerte a tout de même conduit France Télécom à mettre en place, il y a dix-huit mois, une nouvelle «cellule d'écoute et d'accompagnement» pour les personnels les plus fragiles. A la direction du groupe, pourtant, le risque d'une baisse des résultats semble peser plus lourd que celui d'un climat social délétère. Et le patron laisse les coudées franches à l'équipe de Wenès, qui réalise plus de la moitié des bénéfices du groupe.

FRANCE TELECOM EN CHIFFRES

Dominique Nora        Le Nouvel Observateur

        http://www.la-bas.org/article.php3?id_article=1756   6 octobre 2009

        http://www.la-bas.org/article.php3?id_article=1758   8 octobre 2009

       http://www.la-bas.org/article.php3?id_article=1759    9 octobre 2009

( Ecoutez les témoignages du "répondeur" de Là bas si j'y suis, c'est pas du pipeau... )

L'analyse éclairée sur le travail pour le fric par Ariane, qui ne perd pas le fil... :

http://harryanne.spaces.live.com/blog/cns!162A77E91AF8ADB0!9872.entry?wa=wsignin1.0&sa=12444018

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